Politique d'expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Délai de traitement :

• Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes du week-end sont expédiées le lundi.

Durée et frais d'expédition :

Pour les commandes australiennes :

• Expédié par livraison express, arrivant généralement sous 3 à 5 jours.
• Prévoyez un délai supplémentaire pendant les vacances ou en cas de retards imprévus.
• Coût : gratuit pour les commandes supérieures à 100 AUD ; 10 AUD pour les commandes inférieures à 100 AUD.

Pour les commandes internationales :

• Livraison estimée entre 5 et 12 jours. Livraison prévue sous 9 jours.
• Des délais de livraison prolongés peuvent survenir en raison de retards mondiaux imprévus.
• Coût : gratuit pour les commandes supérieures à 300 AUD ; 20 AUD pour les commandes inférieures à 300 AUD.

Suivi de commande : Lors de l'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Pour toute divergence, envoyez-nous un e-mail à sales@geneticlabsaustralia.com .

Taxes : En tant qu'importateur, le destinataire doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Les commandes qui vous sont expédiées peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais prélevés par le pays de destination, tels que la TVA. Ces frais doivent être supportés par le destinataire et Genetic Labs Australia n'a aucun contrôle sur eux.

Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre et d'une région à l'autre. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, elles peuvent entraîner des retards dépassant les estimations de livraison initiales.

Genetic Labs Australia se réserve le droit de ne pas livrer de produits dans certains pays et n'est pas responsable de garantir que les produits peuvent être importés légalement dans le pays de destination. Avant d'acheter, vous devez vérifier les lois ou réglementations d'importation qui restreindraient l'importation des produits de Genetic Labs Australia.

Livraisons échouées : Si la livraison échoue en raison de problèmes liés au client (par exemple, une adresse incorrecte ou une indisponibilité), les frais de retour seront à la charge du client. Ce montant est déduit de tout remboursement potentiel.

Partenaires d'expédition : Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour garantir des livraisons sûres et rapides. La méthode choisie dépend de la destination et des dimensions du colis, l'expédition standard étant la plus courante.

Instructions d'adresse : Pour une livraison sans problème, indiquez une adresse claire et précise lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des erreurs de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes.

Réception de votre commande : Inspectez votre colis à l'arrivée. S'il est endommagé ou semble altéré, refusez la livraison ou signez comme « endommagé ». Prévenez-nous immédiatement le jour de la réception.

Colis non livrés et perdus : Dans les rares cas où un colis est perdu ou retardé au-delà du délai prévu, veuillez contacter notre service d'assistance. Nous contacterons le transporteur et réglerons le problème, qu'il s'agisse d'envoyer un produit de remplacement ou de procéder à un remboursement.

Colis volés : Une fois qu'une commande est marquée comme livrée par le transporteur, Genetic Labs Australia n'est plus responsable du vol ou de la perte au lieu de livraison. Si vous pensez que votre colis a été volé, nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur et de contacter les autorités locales. Pour plus de sécurité, pensez à fournir une adresse de livraison où quelqu'un est disponible pour recevoir le colis ou à opter pour une livraison avec signature au moment du paiement.

Jours fériés : Aucune expédition n'a lieu les jours fériés. Les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Coordonnées :

• Adresse : Genetic Labs Australia, 2/11 Creswell Rd, Largs North SA 5016, Australie.
• Courriel : sales@geneticlabsaustralia.com
• Assistance clientèle : disponible 24h/24 et 7j/7